السادة/هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات المقرة
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
رسالتي هذي ارفع بها اليكم معاناتي مع شركة اتحاد اتصالات (موبايلي)
معاناتي ومشاكلي كثيرة ويبدو انها مع جل المشتركين
:أولا:
بداية مع طلبي لخدمة راقي برسوم شهرية800ريال وللمعلومية سبب طلبي لهذه الباقة ان خدمة الرد الالي call center مستقل ويجيبون مباشرة لمعاناتي ومعاناة الكثير من عدم الرد الالي لخدمات العملاء للباقات العادية واختياري ايضا لمميزات اخري التي لم احصل عليها منها الرقم الذهبي الذي تفاجئت بعدم توفرها الا بعد اشتراكي بالباقة ولما طلبت الغاء الباقة لعدم حصولي على هذه الخدمة(الرقم الذهبي)تفاجئت بعدم موافقتهم على الغاء الباقة لوجود شرط جزائي وهو3000ريال في حال الغاء الباقة قبل 3 شهور والتي لم يبلغني المندوب الذي قدم وعرض علي هذه الباقة بهذا الشرط الجزائي وبغض النظر عن تبلغيه لي من عدمه فالعدل والانصاف بما انهم لم يقدموا مميزات الباقة فلي الحق الاعتراض وسقوط الشرط الجزائي
ثانيا:
للأمانة لم ادفع مبالغ خدمة راقي والتي تجاوزت رسوم 4 اشهر والتي لاتزال تحتسب علي شهريا 800 ريال بمجموع3200ريال ولاتزال تحتسب علي شهريا ولرفضهم ايقاف احتساب هذه الرسوم حتي اسدد الفواتير مع اني لم استخدمها الا شهرين فقط ومبالغهم لاتزال تتضاعف شهريا مع رفعي شكواي مرارا وتكرارا عبر الرد الالي والفروع ولكن لاحياة لمن تنادي فاضطررت ان استخرج باقة اخري والتي هي مصيبة اخري ووصمة عار في جبين هذه الشركةاشتركت بباقة واجد والتي هي عبارة عن اشتراك شهري 150ريال مقابل ميزات منها3000دقيقه داخل شبكة موبايلي و200خارجها و2 قيقا تفاجئت من بدايه اشتراكي بالباقة عدم احتساب اي ميزة للباقه الا ال2قيقا فقط وزيادة المبالغ غير المفوترة بشكل كبير تواصلت و اتصلت وشكوت عدة مرات وابلغوني انها مشكله عامة لباقة واجد وانهم سوف يخصمون المبالع بمجرد حل المشكلة اوقفت الباقة ماعدا خدمة النت ولحرصي علي عدم تجاوز الحد ال2قيقا لكي لاتحتسب علي مبالغ اخري وكنت كل عدة ساعات ارسل رسالة 1 الي 1411لكي لا اتجاوز حد البيانات ال2قيقا وكانت تبين لي انه باقي لي رصيد في خدمة ال2قيقا ولما قاربت علي نفاذ الحد اوقفت الخدمة عن طريق الغاء بيانات الهاتف من الهاتف وتفاجئت بزيادة المبالغ الغير مفوترة الي اكثر من 320ريال اضافة الي مبلغ ال160ريال السابقة ولما استفسرت اخبروني انهامبالغ استخدام النت بعد نفاذ ال2قيقا مع العلم ان رسائلهم تفيد بوجود رصيد لكمية البياناتبعد كل هذه المعاناة وصل حدي الائتماني الي 500 ريال واوقفوا الخط وطلبت تشغيل الخط عدة مرات وابلغوني بعدم تشغيله الا 24ساعة فقط ضاق بي ذرعا من هذا الوضع وطلبت الغاء هذه الباقة فابلغوني بوجود شرط جزائي1500ريال عند الغاء الباقة قبل سنة من اشتراك العميل
رفعت اكثر من 7طلبات بحل المشكلةلكن لا حل ولامنصف الي الله المشتكى
ارفع شكواي هذه وشكوى الالاف من المشتركين ومعاناتنا التي لاتنتهي مع هذه الشركة وهذا غيض من فيض وحسبنا الله ونعم الوكيل ارجوا من سيادتكم ومن هيئتكم الموقرة انصافي ووقف الظلم ورفعه عني وعن الالاف المشتركين
المواضيع المتشابهه 
شكواي ضد شركة موبايلي لهيئة الاتصالات وتقنية المعلومات 
العرض الشجري
