مواطن يشتكي شركة زين للاتصالات
 

مواطـن يتهم موظفي خدمة العملاء بشركـة زين بعدم المصداقية


جده - الوئام :
تقدم مواطن اليوم بشكواه الخاصة بعدم مصداقية المشرفين في شركة زين تمثلت في وجود مبالغ غير صحيحة بفاتورته الخاصة و قام بإبلاغهم عن الفواتير في موقعه على صفحة زين حيث لم تقم الإدارة بالرد عليه حتى الآن مع العلم بأن الطلب قدمه منذ أكثر من شهرين.

وعلى الرغم من أن إدارة خدمة العملاء بالشركة تحفل بأكثر من موظف إلا أن الإفادات الصادرة منهم تفيد بالغياب المتكرر من المشرف على الإدارة بين الحين والأخر.

وقال المواطن في رسالة بعث بها إلى (الوئام) أن عدم المصداقية بات واضحا الآن فقد قام بالاتصال لأكثر من مرة وتم في نهاية الأمر الاتصال به من قبل شخص وأفاده بأنه عندما يدخل على موقعه على صفحة زين عن طريق جواله ورقمه السري الخاص فستظهر له البيانات مؤكدا له ببعض الأرقام الصادرة وتم رفع الطلب في الخدمة.

واتهم المواطن في رسالته الشركة بعدم إظهار الحقائق حيث انه وعندما كان مسافرا إلى مصر وجد مشكلة في فاتورته تمثلت في ظهور مبالغ مثيرة للدهشة بشكل غير معقول، علما بأن أغلب الاتصالات في مصر كانت على حساب شبكة موبينيل والتي تستقبل مجانا ولم يكن همه أن يتحدث مجانا ولكن لا يريد أن يدفع مبالغ غير واقعية.

ومن اللافت أن الشركة لها أسعار غير منطقية ، حيث تفاجأ المواطن وعند وصوله للسعودية بتكرار المبالغ وتم فصل الجوال وعند المراجعة الرسمية للفواتير اتضح وجود المبالغ المكررة بشكل واضح جدا ومبالغ أخرى حيث وجد أن 7 دقائق بـ111 ريال في تاريخ 24/3 ودقيقتان بـ 40 ريال وغيرها من المبالغ بالإضافة إلى وجود أرقام لم يقم بالاتصال بها وهي أصلا أرقام خطأ وغير صحيحة ومحسوبة علي جملة التكاليف .

الوئام تحتفظ بصورة من الفاتورة الخاصة بالعميل