السلام عليكم ورحمة الله وبركاته


حبيت اسرد لكم تجربتي السيئة مع متجر هواوي السعودية الي تديره شركة اكسيوم

طلبت من موقعهم جهازين ودفعت قيمتها عن طريق الكريدت كارد وتفاجأت إن بنك الراجحي خصم رسوم 2.75% ولما تواصلت مع البنك قالوا لي إن خيار الدفع الي موفرة المتجر نظام دفع دولي !:5:

راسلت المتجر وشرحت لهم إن البنك سحب حوالي 160 ريال بسبب نظام الدفع الدولي مع إنكم متجر سعودي رسمي ومعتمد .. ليش ؟ تماما تجاهلوني وهذا الشي نرفزني كثير وطلبت منهم إلغاء الطلب وإرجاع المبلغ وكذلك تجاهلوني
راستهم وكلمت الدعم الفني قلت لهم أني راسلتكم وكذا وكذا .. قالوا الدعم الفني الي على الهاتف مختلف عن الايميل هذي شركة وهذي شركة :35:

طبعا بعد يومين جاني ايميل منهم يقولون فيه ليش تبي تلغي الطلب وترى منتجاتنا منتب محصل مثلها ونحن الافضل ومن ذا الكلام قلت رجعوا الفلوس بس أنتم ونظامكم لو أني داري ما اشتريت منكم

قالوا لي خلاص سيتم إلغاء الطلب .. ومن هنا بدأت المشكلة

تفاجأت بعد يوم إنهم شحنوا الطلب لعنواني مع إني ملغيه! كلمتهم وقلت لهم ليش تشحنونه ؟ قالوا تعرف ظروف كورونا وكذا(العذر الدارج الي تستخدمة الشركات) وش دخل كورونا في إلغاء الطلب؟ :66: رجعوا فلوسي وتصرفوا مع طلبكم

قالوا : لا.. لازم يرجع الطلب لمخازننا علشان نرجع لك فلوسك قلت لهم أنا مالي أي دخل في الطلب أنا طلبت إلغاءه ورجعوا لي الفلوس قالوا لا تستلمه إذا جاك وخلهم يرجعونه

راسلت شركة الشحن ولا ردوا علي (طبيعي ..كورونا) المشكلة ان الطلب جلس 25 يوم لدى شركة الشحن ولما وصل رفضت أستلمه وقلت للمندوب يرجعه لهم لأني ألغيته وجلس له حوالي أسبوعين لين رجع لهم بعدها اتصلت عليهم وصاروا يقطعون علي الخط (عارفين رقمي)
اتصلت عليهم من رقم ثاني ردوا على طول وقلت لهم الطلب وصل لكم وابغى فلوسي قال حاضر خلك معي وفصل الخط وأتصلت مرة ثانية ومشغول راسلتهم ما ردوا علي قلت مافيه إلا ارفع بلاغ تجاري عليهم

رفعت البلاغ ومن بكرة أتصلوا علي الادارة قالوا ايش مشكلتك قلت كذا وكذا وفلوسي ما رجعت قالوا خلاص بنرجعها .. طيب متى؟ قالوا ما ندري 3 اسابيع إلى شهر وترجع, جلست شهر ولا رجعوا لي شي, راسلتهم ما ردوا علي"كالعادة" يعني لازم ارفع بلاغ ثاني علشان يتحركون
جلس البلاغ الثاني أسبوعين ثم تفاجات إنه تم إغلاقه وتم التنفيذ .. والفلوس ؟ ما رجعت !
كلمت التجارة وقالوا لي أن الشركة تقول إنهم رجعوا فلوسك لك .. قلت غير صحيح! قالوا ارفع بلاغ أخر وقل فيه انهم ما رجعوا فلوسك, رفعت بلاغ آخر أخذ له أسبوع ثم تم إغلاقه لنفس السبب, جربت أرفع شكوى لجمعية حماية المستهلك وكأني ما سويت أي شيء .. نايميييييييييين Zz

بعدها رفعت بلاغ تجاري جديد وأشرت للبلاغات السابقة وقلت ترى إذا ما شفتوا لي حل بأضطر أني ارفع دعوى عليكم يالتجارة في المحكمة الادارية كيف يتم السماح والتصريح لمتجر متلاعب ولا يوجد له دعم فني ويقدم نظام دفع دولي بممارسة التجارة الالكترونية في السعودية وفلوسي ما رجعها

بعدها بأيام ارسلوا لي نفس الرد بأن المتجر يقول إنه تم التنفيذ بس هذي المرة قالوا إذا مارجعت لك فلوسك قلنا عن طريق الرابط المرفق وفعلا دخلت على الرابط وقلت إنهم كذابين ولا وصلني شي منهم

بعدها بثلاث ايام فقط رجعت الفلوس اخيراً حسبي الله عليهم :angry2:

طولت ادري بس علشان تعرفون تفاصيل القصة وممكن تستفيدون منها ونصيحة لا احد يتعامل معهم نهائياَ ولا انصح أحد يشتري من متاجر الشركات مهما كانت أسمائها أو سمعتها

تراهم ما يفرقون عن المحاتلين الي تارسين النت

إذا تبي تشتري منتجاتهم أشترها من مواقع الطرف الثالث الموثوقة الي جربتها أكثر من مرة ودعمهم الفني جيد وسياساتهم واضحة مثل جرير مثلاً

ولا أنسى بعد بنك الراجحي ورسومه المرتفعه ضاعت علي 160 ريال بعدها ألغيت بطاقتهم وحولت للإنماء